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韶关市税务局全省标杆办税服务厅全新上线

2019-10-16 10:04 韶关日报 韶关日报记者 钟政宽 实习生 李润祯

“焕然一新的办税服务厅真漂亮,新添置的智能化办税设备让我们办税更便利了!”日前,武江区税务局在韶关市税务局的统筹协调下,成功打造了全省标杆办税服务厅,崭新的服务厅以全新面貌服务纳税人、缴费人,给纳税人、缴费人体验不一样的“微服务”。据悉,该办税服务厅是韶关市税务局承接广东省税务局“打造一个全省标杆办税服务厅”工作落地见效的体现,是全方位对标《广东省税务局办税服务厅管理规范》打造的品牌办税服务厅,有利于推进纳税服务向“规范化、标准化、一体化”建设迈进,真正实现办税效率更高效、服务质量更优质,深受我市广大纳税人、缴费人一致好评。

办税咨询化 做好第一项“微”沟通

近日,记者前往武江区政务服务中心办税服务厅。据悉,武江区税务局在政务服务中心办公面积为3300平方米,其中办税服务厅面积为1500平方米,是粤北地区进驻政务中心面积最大的一个办税服务厅。服务厅包括智能办税体验区、自助办税区、咨询辅导区、表单填写区、办税服务区、等候休息区、政策宣传区七个区域。  

一进入办税服务厅,记者便见到了大厅的人气宠儿——AI智能机器人“税小微”。“你好,欢迎光临,我是小微,办理业务请到我身后的智能导税台取票。”“税小微”的出厂人设是一名专业导税员,除了能回答税务知识和带路引导办税,它还能通过自我学习,不断升级自身知识库,与大家进行日常的对话交流,非常的人性化。作为办税服务厅的“代言人”,她不仅可以给纳税人、缴费人提供所需的涉税服务,还可以为市民提供极富科技感的趣味体验。  记者首先来到智能导税台,一股极具现代感气息扑面而来:全新圆形外观设计的柜台,以蓝白色为主调,清新又极富空间感的场景,生动、形象地勾画出服务大厅的外在与内涵。在环形导税咨询台里,配置了综合能力强的岗位人员,纳税人、缴费人可根据自己的需求进行咨询,选择适合自己的办税动线,使办税流程更便捷高效。同时,纳税人、缴费人还可在智能导税台通过语音问答的方式轻松了解相关税费事宜,“请问个人所得税起征点是多少?”“请问如何领取发票?”有关税务的问题,智能导税终端都可以为纳税人、缴费人解答。不仅如此,智能导税台还可以进行排队取号操作,提供高效的引导,做到“一对一”智慧服务,极大地节省了纳税人、缴费人的时间。  

据了解,为提升大厅的导税咨询专业化程度,智能导税台还引入了“主题办税”系统,梳理388项常用业务的导税咨询建议,精确定位导税咨询台的服务,做到“服务一把尺子,办税一个标准”,让纳税人、缴费人好办事、快办事。

办税智能化 实现最高效“微”服务

该办税服务厅充分按照纳税人、缴费人的需求来安排功能区域设置,把“微”元素注入到办税服务厅的设计里头:纳税人、缴费人在导税咨询区通过资料预审后,便可取号进入办税服务区,如需进行填单,表单填写区就在咨询台的旁边,方便填写和辅导。同时,自助办税区也与咨询辅导区相邻,方便提供自助办税辅导。这种布局非常“细微”地体现了“分区合理、流线有序、长短有度”的原则,既有效利用了空间,也提升了纳税人、缴费人的办税效率和办税体验。  

欢乐生肖官方网站随着税务部门不断拓展PC端、手机端、自助端等多渠道办税,韶关市税务部门也紧跟智能化时代热点,率先在武江区办税服务厅构建了一个全新的智能办税体验区,该区域摆设了各式各样的智能平板电脑,并安排工作人员进行操作引导,纳税人可在现场体验电子税务局移动端的办税效能。该智能办税体验区充分发挥了信息化手段的支撑作用,将互联网的创新成果与纳税服务工作深度融合,让纳税服务更智慧、便捷。

为让办税更智能、便捷,该办税服务厅还设立了电子表单填写区,安装电子填单设备,内嵌51种常用税费申报表格,纳税人、缴费人可按照电子模板指引正确填写申报表,解决业务办理过程中纳税人、缴费人手工填写表单繁琐、填写内容不清晰、用时长等问题,实现无纸化办税,达到纳税人和税务人双减负的效果。此外,该办税服务厅还配备了18台外网电脑、9台打印机以及15台自助办税终端等设施,实现业务快速办理,让传统办税服务厅向智能办税服务厅转变。  

“在咱们韶关也能出现这种高大上的智能办税区,感觉很时尚,刚刚我特意试了一下智能办税服务,里面的功能让我感受到‘手把手’的教学体验,现场就能解决疑难杂症,服务越来越人性化了。”前往办税的周女士告诉记者。

办税贴心化 拓展便民办税“微”渠道

在“税小微”的引导下,记者来到了办税服务区,办税服务区共设23个窗口,均实行无声叫号,这一举措极大程度降低了噪音分贝,使纳税人、缴费人在相对安静的环境里舒心等候。在办税服务区的墙壁上,记者还看到了一面独具特色的“党建文化墙”,该局将党建与服务两大元素有机融合起来,创新性提炼了“微聚力”党建品牌以及“六微”纳税服务品牌,通过成立党员先锋队、设置“党员示范岗”、评选“文明服务之星”,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,将办税大厅建设成党员干部服务群众的新平台、党和群众的“连心室”。  

在大厅政策宣传区的资料取阅架上,工作人员会按类别定期更新税费宣传资料,方便纳税人、缴费人取阅。在大厅最显眼的位置,还摆放着“减税降费码上知道”二维码的宣传展架,做到让纳税人、缴费人第一时间了解到国家优惠政策,尽早享受到政策红利。为给纳税人、缴费人打造一个轻松、舒适的等候环境,该办税服务厅还在休息等候区布置了咖啡座氛围的桌椅和饮水机,增设手机充电桩,为纳税人、缴费人提供家一般的温馨服务。  

欢乐生肖官方网站该办税服务厅还设身处地的站在纳税人、缴费人的角度优化服务,落实“马上办”服务模式,让纳税人、缴费人实现一号申请、一窗受理、立等可取。推行延时服务、预约服务、一次性告知服务、“二次优先”服务、新办纳税人‘套餐式’服务以及办税事项同城通办、省内通办,避免纳税人、缴费人“多头跑”“重复跑”。同时,建立纳税人权益保护中心,组建“有事请@我”纳税服务团队,保障纳税人、缴费人合法权益。积极开展“换位大体验”活动,让纳税人、缴费人切身感受办税服务厅工作,为纳税服务工作找漏洞、找不足。  

标杆办税服务厅的成功打造,让办税服务厅的功能区域划分更科学、窗口标识更清晰、服务礼仪更规范、办税渠道更便捷、税务人员精神面貌更昂扬、纳税人缴费人获得感更强。接下来,韶关市税务部门还将持续对全市办税服务厅进行规范化建设,配备一系列便民设施,打造优质、贴心的服务队伍,为纳税人、缴费人营造舒适良好的办税环境,不断提升纳税人、缴费人满意度。

责任编辑:谢馨仪

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